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Facebook又双叒...宕掉了 出海投放应做好这几点

Amber Yin  • 

从今天上午开始,一些开发者和投放人员在朋友圈和各个出海群里反映自己的 Facebook 广告账户被封掉了,也有一些人反映封掉的都是电商账户。

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这时候,小编的第一反应不是去找代理商或者 Facebook 求证、也不是去找广告主核实,最直接有效的办法是去全世界的吐槽中心 Twitter。

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有点讽刺的是,由于 Facebook 平台 bug 出现地有些频繁,遇到问题后,大家会集中地跑到 Twitter 上发文了解情况,Facebook 有时也会用官方账号来回复这类问题,例如今年 3 月。总之,白鲸出海从代理商、社交平台、媒体、数据机构等渠道获取的信息显示,此次广告账户出现问题的原因应该又是Facebook “大面积 bug”。首先,bug 不仅限于广告系统,Facebook、Instagram 等 to C 客户端都出现了无法加载图片等多个问题。此外,其他国家和地区的一些投放人员也遇到了广告账户无法登陆和数据无法加载的问题。

对此,代理商给出了相同的说法,“所有代理商几乎都遇到了问题,大面积 bug,但已经修复得差不多了。”

从现在的情况来看,这次的问题应该和 3 月份那次差不多。2019 年 3 月中旬 Facebook 出现系统故障,当时 Facebook 用 Twitter 官方账号回复“正在经历的问题可能会导致 API 请求失败或者响应时间变长”。这可能是大家无法登陆广告账号的原因。

今年第 N 次

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其实 6 月 12 日开始,Down Detector 就开始频繁监测出错误报告:主要集中在图片、信息流和完全宕机 3 个方面。出现问题的地区主要是美洲和欧洲。监测网站评论区反映的问题主要包括点赞后帖文不显示、不停地看到同一个帖文还有一些帖文完全消失、不加载信息流和视频、评论区无法加载图片等等,再有就是 Business Page 没有办法发文、广告账户登录不上或者加载不出数据。而从评论区和其他媒体的相关信息来看,Instagram 和 Messenger 等产品也出现了问题。

Facebook 出现问题在今年已经是第 N 次了。就在几天前,6 月 6 日,WhatsApp 和 Facebook 在英国和欧洲部分地区出现问题。此外,今年的 5 月底、3 月中旬、以及 2018 年黑五大促之前,Facebook 服务都曾出现问题。有时,Facebook 会给一些回复,例如“服务器配置变更”。

对广告业务的影响

除了对用户体验造成影响之外,广告业务也会受到不小的影响,大概分为两种(这里谈的是对广告主的影响)。一个是本来想投放广告,账户登不上去,这会对公司或一款产品的推广节奏产生影响。这种情况还比较好处理。哪个公司也不会允许宕机时间持续太久,出海企业也一般会有多个推广渠道,做好 Plan B 就好。

另一种影响是,广告已经设置好在投放中,但前端产品宕机或者图片、视频加载不了,导致效果不好。当然,Facebook 的收费模式是基于展示或者转化的,广告主只需要为被看到或点击的广告付费,所以不会有直接费用损失。损失在于没人看到或点击广告带来的潜在经济损失。

以 3 月中旬那一次宕机为例,Instagram 和 Facebook 出现问题的时间持续了将近一天。一个卖假睫毛等消费品的公司本计划投放广告和发布一些 KOL 内容来做推广,但实际上帖子发了之后,没有多少人看到,公司 CEO Jason Wong 基于以往的销售数据预计这次宕机给公司带来的损失大概有 1 万美元左右。

在这种情况下,有一点特别需要注意的是,出海企业近期在更多尝试的 KOL 营销,如果营销活动刚好赶在宕机那一天就有些悲剧了。因为合作模式大概会是网红在特定的时间窗口来发布一些内容触达自己的粉丝群体。虽然是宕机理论上是“小概率事件”,但从现在的频率来看,出海企业在与网红签约做 KOL 营销时,有必要加上一条“不可抗力”条款,例如 Instagram 宕掉了,在这种情况下,广告主或者品牌有权与网红协商重新安排发布时间。

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